حول Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce هو حل تجزئة مستند إلى السحابة يمكّن تجار التجزئة من إدارة قنوات مبيعاتهم وتفاعلات العملاء والعمليات كلها في مكان واحد.

إنه جزء من مجموعة Dynamics 365 الأكبر لتطبيقات الأعمال ، والتي تتضمن حلولًا للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتمويل والعمليات.

Dynamics 365 Commerce
Dynamics 365 Commerce

قدرات Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce هو حل مستند إلى السحابة يمكّن تجار التجزئة من إدارة قنوات مبيعاتهم وتفاعلات المستهلكين والعمليات بعدة طرق. من بين قدراته الأساسية:

البيع بالتجزئة متعدد القنوات: يتيح Dynamics 365 Commerce لبائعي التجزئة تزويد المستهلكين بتجربة تسوق موحدة عبر قنوات متعددة ، مثل عبر الإنترنت وفي المتجر والجوال.

إدارة المنتج: باستخدام Dynamics 365 Commerce ، يمكن لتجار التجزئة إدارة كتالوجات منتجاتهم وأسعارهم وعروضهم الترويجية واستخدام التحليلات المتقدمة لتحسين عروض منتجاتهم.

يوفر Dynamics 365 Commerce لتجار التجزئة إمكانات إدارة المعاملات من طرف إلى طرف ، من التقاط الأمر إلى الشحن.

باستخدام Dynamics 365 Commerce ، يمكن لبائعي التجزئة تقديم خدمة عملاء مخصصة عبر قنوات متعددة ، مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية.

باستخدام Dynamics 365 Commerce ، يمكن لبائعي التجزئة مراقبة مستويات المخزون في الوقت الفعلي وإدارة المخزون عبر مواقع متعددة وأتمتة عمليات التزويد.

نقطة البيع (POS): يوفر Dynamics 365 Commerce لبائعي التجزئة نظام نقاط بيع حديث قائم على السحابة يمكّنهم من معالجة المعاملات وإدارة بيانات المستهلك والوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي.

باستخدام Dynamics 365 Commerce ، يمكن لبائعي التجزئة إنشاء وإدارة برامج ولاء العملاء التي تقدم خصومات ومكافآت وحوافز أخرى لزيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

التحليلات والتقارير: تتيح إمكانات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة لـ Dynamics 365 Commerce لبائعي التجزئة الحصول على نظرة ثاقبة حول سلوك العملاء واتجاهات المبيعات والأداء التشغيلي.

ميزات Dynamics 365 Commerce

البيع بالتجزئة متعدد القنوات

يتيح Dynamics 365 Commerce لبائعي التجزئة تقديم تجربة تسوق متسقة عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك عبر الإنترنت وفي المتجر والجوال.

إدارة المنتج

يمكن لبائعي التجزئة إدارة كتالوجات المنتجات والتسعير والعروض الترويجية باستخدام Dynamics 365 Commerce.

إدارة الطلبات

يوفر Dynamics 365 Commerce لتجار التجزئة إمكانات إدارة الطلبات من البداية إلى النهاية ، بدءًا من التقاط الأمر وحتى التنفيذ والتسليم.

خدمة العملاء

 يمكن لبائعي التجزئة استخدام Dynamics 365 Commerce لتوفير خدمة عملاء مخصصة عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية.

إدارة المخزون

باستخدام Dynamics 365 Commerce ، يمكن لبائعي التجزئة تتبع مستويات المخزون في الوقت الفعلي ، وإدارة المخزون عبر مواقع متعددة ، وأتمتة عمليات التزويد.

نقطة البيع (POS)

 يوفر Dynamics 365 Commerce نظام نقاط بيع حديث قائم على السحابة يمكّن تجار التجزئة من معالجة المعاملات وإدارة بيانات العملاء والوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي.

برامج الولاء

 يمكن لبائعي التجزئة إنشاء وإدارة برامج ولاء العملاء باستخدام Dynamics 365 Commerce ، وتقديم المكافآت والخصومات والحوافز الأخرى لزيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

التحليلات والتقارير

 من خلال إمكانات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة ، يتيح Dynamics 365 Commerce لبائعي التجزئة اكتساب رؤى حول سلوك العملاء واتجاهات المبيعات والأداء التشغيلي

كيف يتكامل Dynamics 365 Commerce مع تطبيقات Dynamics 365 الأخرى؟

تم تصميم Dynamics 365 Commerce للتكامل مع تطبيقات Dynamics 365 الأخرى من خلال نموذج بيانات مشترك ومجموعة من واجهات برمجة التطبيقات القياسية. يتيح ذلك لتجار التجزئة ربط جوانب مختلفة من أعمالهم ومشاركة البيانات عبر التطبيقات ، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات أفضل وتوفير تجارب أفضل للعملاء.

على سبيل المثال، يمكن أن يتكامل Dynamics 365 Commerce مع Dynamics 365 Sales لتوفير عرض موحد لبيانات العملاء، بما في ذلك محفوظات الشراء والتفاعلات والتفضيلات. يمكن أن يساعد هذا التكامل تجار التجزئة على تحديد فرص البيع العابر والبيع الإضافي ، وتتبع أداء المبيعات ، وتقديم خدمة عملاء أفضل.

وبالمثل، يمكن أن يتكامل Dynamics 365 Commerce مع Dynamics 365 Marketing لإنشاء حملات تسويقية مخصصة استنادا إلى بيانات العملاء وسلوكهم. يمكن أن يساعد هذا التكامل تجار التجزئة على تحسين مشاركة العملاء وزيادة نمو الإيرادات.

يمكن أن يتكامل Dynamics 365 Commerce أيضا مع Dynamics 365 Customer Service لتوفير تجربة خدمة عملاء سلسة عبر جميع القنوات. يمكن أن يساعد هذا التكامل تجار التجزئة في حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وتحسين رضا العملاء وزيادة ولاء العملاء.

لتمكين عمليات التكامل هذه، يوفر Dynamics 365 Commerce مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات والموصلات التي تسمح لتجار التجزئة بالاتصال بتطبيقات Dynamics 365 الأخرى، بالإضافة إلى أنظمة الجهات الخارجية. هذا يجعل من السهل على تجار التجزئة مشاركة البيانات وأتمتة العمليات والحصول على عرض 360 درجة لأعمالهم.

بشكل عام، تمكن إمكانات تكامل Dynamics 365 Commerce تجار التجزئة من تبسيط عملياتهم وتحسين التعاون عبر الأقسام وتوفير تجارب أفضل للعملاء.

كيف يمكنك تعزيز الكفاءة والعمليات باستخدام حلول التجارة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي؟

يمكن أن تساعد حلول التجارة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي في تعزيز الكفاءة والعمليات بعدة طرق. فيما يلي بعض الأمثلة:

التخصيص: يمكن للحلول التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء ، مثل سجل الشراء وسلوك التصفح ، لإنشاء توصيات منتجات مخصصة وحملات تسويقية.

يمكن أن يساعد ذلك تجار التجزئة على تحسين مشاركة العملاء وزيادة نمو الإيرادات.

إدارة المخزون: يمكن للحلول التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات المبيعات واتجاهات السوق وعوامل أخرى لتحسين مستويات المخزون وأتمتة عمليات التجديد. يمكن أن يساعد ذلك تجار التجزئة على تقليل نفاد المخزون وتحسين توافر المنتج وتقليل تكاليف الحمل.

اكتشاف الاحتيال: يمكن للحلول التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات المعاملات لتحديد الاحتيال المحتمل وتقليل المخاطر. يمكن أن يساعد ذلك تجار التجزئة على حماية أعمالهم وعملائهم من الأنشطة الاحتيالية.

خدمة العملاء: يمكن للحلول التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي استخدام معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لأتمتة تفاعلات خدمة العملاء ، مثل روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين. يمكن أن يساعد ذلك تجار التجزئة على تحسين أوقات الاستجابة وتقليل التكاليف وتوفير تجارب أفضل للعملاء.

التنبؤ بالطلب: مدعوم الذكاء الاصطناعي 

ما هي بعض الأمثلة على بائعي التجزئة الذين يستخدمون Dynamics 365 Commerce؟

هناك العديد من بائعي التجزئة الذين يستخدمون Microsoft Dynamics 365 Commerce لتبسيط عملياتهم وتحسين تجارب العملاء والحفاظ على قدرتهم التنافسية في العصر الرقمي اليوم. فيما يلي بعض الأمثلة:

IKEA – يستخدم بائع التجزئة العالمي للأثاث المنزلي والديكور Dynamics 365 Commerce لإدارة المبيعات والمخزون وبيانات العملاء داخل المتجر وعبر الإنترنت.

Petco – يستخدم بائع التجزئة لمستلزمات الحيوانات الأليفة Dynamics 365 Commerce لإدارة النظام الأساسي للتجارة الإلكترونية الخاص به وتبسيط المخزون وتوفير تجارب مخصصة للعملاء.

Helly Hansen – يستخدم بائع التجزئة النرويجي للملابس والعتاد الخارجي Dynamics 365 Commerce لإدارة عمليات البيع بالتجزئة العالمية، بما في ذلك المخزون ونقطة البيع ومشاركة العملاء.

ASICS – تستخدم شركة المعدات والملابس الرياضية اليابانية Dynamics 365 Commerce لإدارة منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها، وتحسين إدارة المخزون، وتوفير تجارب عملاء مخصصة.

Lululemon – يستخدم بائع التجزئة الكندي للملابس الرياضية Dynamics 365 Commerce لإدارة سلسلة التوريد والمخزون وبيانات العملاء، ولتوفير تجارب تسوق مخصصة عبر جميع القنوات.

Marks and Spencer – يستخدم بائع التجزئة البريطاني متعدد الأقسام Dynamics 365 Commerce لإدارة النظام الأساسي للتجارة الإلكترونية الخاص به، وتحسين إدارة المخزون، وتوفير تجارب مخصصة للعملاء.

H&M – يستخدم بائع الأزياء السويدي بالتجزئة Dynamics 365 Commerce لإدارة عمليات البيع بالتجزئة العالمية، بما في ذلك المخزون ونقاط البيع ومشاركة العملاء.

هذه مجرد أمثلة قليلة لتجار التجزئة الذين يستخدمون Dynamics 365 Commerce، والعديد من الآخرين يعتمدون هذا النظام الأساسي لتحسين عمليات البيع بالتجزئة الخاصة بهم والبقاء في صدارة المنافسة.

ملخص

Dynamics 365 Commerce عبارة عن نظام أساسي مستند إلى السحابة تم تطويره بواسطة Microsoft يوفر لتجار التجزئة حلولا شاملة لإدارة عملياتهم، بما في ذلك التجارة الإلكترونية ونقاط البيع وإدارة المخزون وإدارة سلسلة التوريد ومشاركة العملاء.

تستخدم المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتزويد تجار التجزئة ببيانات ورؤى في الوقت الفعلي يمكن أن تساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة وتوفير تجارب مخصصة لعملائهم. يتم استخدام Dynamics 365 Commerce من قبل تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك IKEA وPetco وASICS وH&M، لتبسيط عملياتهم وتعزيز تجارب العملاء والحفاظ على قدرتهم التنافسية في العصر الرقمي اليوم. 

تم تصميم المنصة لتكون مرنة وقابلة للتخصيص ، مما يسمح لتجار التجزئة بالتكيف مع ظروف السوق المتغيرة وتلبية الاحتياجات الفريدة لعملائهم في مختلف البلدان والمناطق.