مقدمة
في بيئة الأعمال التنافسية اليوم ، يتعين على الشركات أن استخدام التكنولوجيا لتحسين العمليات وتعزيز العلاقات مع العملاء.
إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) و تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) نظم اثنين من المعروف تطبيقات البرمجيات المستخدمة لهذا الغرض.
في حين أن كل الأنظمة التي تهدف إلى تحسين العمليات التجارية ، أنها تخدم وظائف مميزة ومعالجة متميزة الاحتياجات التنظيمية.
نظام إدارة علاقات العملاء التي تركز على إدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء.
ويوفر قاعدة بيانات مركزية لتخزين معلومات المستخدم ، بما في ذلك تفاصيل الاتصال, تاريخ الشراء, والتفضيلات.
هذه البيانات يمكن استخدامها لتعزيز مشاركة المستهلك وضبط جهود التسويق.
بالإضافة إلى ذلك, أنظمة إدارة علاقات العملاء نقدم أدوات إدارة عمليات المبيعات مثل الرصاص الرصد الفرصة إدارة والتنبؤ.
الغرض من نظام إدارة علاقات العملاء هو تسهيل تطوير قوية المستهلك العلاقات وتوسيع الأعمال التجارية.
في المقابل ، نظام تخطيط موارد المؤسسات هو المقصود لإدارة جميع جوانب الأعمال التجارية ، بما في ذلك التمويل ، الموارد البشرية والمشتريات وإدارة سلسلة التوريد المستهلك التفاعلات.
ويوفر قاعدة بيانات مركزية لتخزين جميع البيانات التجارية ، بما في ذلك السجلات المالية ومستويات المخزون. من خلال أتمتة عمليات تعزيز الإدارات التعاون وتوفير الوقت الحقيقي وضوح في أداء الأعمال ، نظام تخطيط موارد المؤسسات يمكن للشركات تحسين عملياتها.
الغرض من نظام تخطيط موارد المؤسسات هو تعزيز الإنتاجية والحد من النفقات وزيادة الأرباح.
CRM و نظم تخطيط موارد المؤسسات على حد سواء الأساسية لإدارة العمليات التجارية ، بل أنها تخدم وظائف مختلفة تهدف لأغراض مختلفة.
نظام إدارة علاقات العملاء يهدف إلى إدارة العملاء التفاعلات والعلاقات ، في حين أن نظام تخطيط موارد المؤسسات هو المقصود لإدارة جميع جوانب الأعمال التجارية.
من خلال فهم الفروق بين هذين النظامين ، الشركات قادرة على اختيار البرنامج المناسب لتلبية الاحتياجات الفريدة وتعزيز النمو.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء و ما هي أهميته عن العمل ؟
إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) النظام هو تطبيق البرمجيات التي تساعد الشركات على إدارة التفاعل مع المستهلكين ، بما في ذلك كل شيء من جيل يؤدي إلى خدمة العملاء. من خلال توفير منصة مركزية لتخزين بيانات العملاء و أتمتة الرئيسية المبيعات والتسويق عمليات نظام إدارة علاقات العملاء يهدف إلى تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات.
هنا خمسة أسباب نظام CRM هو ضروري للشركات:
نظام CRM توفر الشركات مع عرض 360 درجة من المستهلكين ، بما في ذلك تفضيلات, تاريخ الشراء, وتاريخ الاتصال ، مما أدى إلى تحسين العلاقات مع العملاء. يمكن استخدام هذه المعلومات لإضفاء الطابع الشخصي جهود التسويق وتعزيز العلاقات مع العملاء و تحسين خدمة العملاء.
تحسين عمليات المبيعات: نظام CRM يزود فرق المبيعات مع أدوات إدارة الرصاص ، فرصة الرصد و التنبؤ بالمبيعات. هذا يسمح للشركات لتحسين عمليات المبيعات وزيادة إنتاجيتها ، و إغلاق المزيد من الصفقات.
نظام CRM تمكن الشركات من قطاع المستهلكين القاعدة تستهدف مجموعات محددة مع شخصية رسائل التسويق ، وبالتالي تعزيز جهود التسويق. هذا يمكن تعزيز فعالية حملات التسويق والعائد على الاستثمار.
نظام CRM بأتمتة الحرجة المبيعات والتسويق والعمليات مثل الرصاص تتبع, حملات البريد الالكتروني, والإبلاغ, مما أدى إلى زيادة الكفاءة.
وهذا يزيد من الإنتاجية ويقلل الواجبات الإدارية ، يحرر وقت أكثر استراتيجية المساعي.
نظام CRM توفر للشركات الرؤية في المبيعات والتسويق الأداء في الوقت الحقيقي. هذا يسمح للشركات اتخاذ القرارات بناء على بيانات تحديد مجالات التنمية ، وتتبع التقدم المحرز نحو أهداف أعمالهم.
ما هو نظام تخطيط موارد المؤسسات و ما هي أهميته عن العمل ؟
تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) النظام هو تطبيق البرمجيات التي يدمج جميع جوانب الأعمال التجارية ، مثل التمويل ، الموارد البشرية والمشتريات وإدارة سلسلة التوريد المستهلك التفاعلات في نظام مركزي واحد. من خلال توفير الوقت الحقيقي وضوح في أداء الأعمال وأتمتة العمليات التجارية الرئيسية ، نظام تخطيط موارد المؤسسات يهدف إلى تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وزيادة الربحية.
وفيما يلي خمسة أسباب لماذا تحتاج الشركة نظام تخطيط موارد المؤسسات:
نظام تخطيط موارد المؤسسات يبسط العمليات من خلال توفير مصدر واحد من الحقيقة عن البيانات التجارية ، وبالتالي القضاء على الحاجة إلى أنظمة متعددة و إدخال البيانات يدويا. وهذا يزيد من الإنتاجية ويقلل من أخطاء ، تمكن الشركات من اتخاذ قرارات أكثر استنارة.- نظام تخطيط موارد المؤسسات توفر منصة مركزية الإدارات التعاون ، مما يسمح فرق العمل معا بشكل أكثر فعالية وتبادل المعلومات في الوقت الحقيقي.
- نظام تخطيط موارد المؤسسات توفر الشركات في الوقت الحقيقي وضوح في مواردها ، مثل مستويات المخزون ، جداول الإنتاج و سجلات الموظفين. هذا يسمح للشركات زيادة تخصيص الموارد وتقليل النفايات.
- نظام تخطيط موارد المؤسسات يعطي الشركات وجهة نظر 360 درجة من لعملائها تمكنهم من تقديم خدمة متفوقة للعملاء وزيادة رضا العملاء.
- تعزيز ربحية: نظام تخطيط موارد المؤسسات يزود الشركات بالأدوات اللازمة لتحسين عملياتها وخفض التكاليف ، وتعزيز ربحيتها. من خلال أتمتة العمليات التجارية الرئيسية ، يمكن للشركات خفض المهام الإدارية و التركيز على دفع عجلة النمو المبادرات الاستراتيجية.
ما هي نقاط الاختلاف ونقاط مشتركة بين إدارة علاقات العملاء من خلال نظام تخطيط موارد المؤسسات ؟
وهنا بعض نقاط الاختلاف ونقاط مشتركة بين إدارة علاقات العملاء و نظم تخطيط موارد المؤسسات:
نقاط الاختلاف:
نطاق: أنظمة إدارة علاقات العملاء هي تركز في المقام الأول على إدارة التفاعلات العملاء والعلاقات ، في حين نظم تخطيط موارد المؤسسات مصممة لإدارة جميع جوانب الأعمال التجارية ، بما في ذلك التمويل ، الموارد البشرية والمشتريات وإدارة سلسلة التوريد ، و تفاعلات العملاء.
إدارة البيانات: أنظمة إدارة علاقات العملاء التركيز على إدارة بيانات العملاء ، مثل معلومات الاتصال المبيعات التاريخ ، تفضيلات العملاء.
وعلى النقيض من ذلك ، نظم تخطيط موارد المؤسسات وإدارة مجموعة واسعة من البيانات ، بما في ذلك البيانات المالية مستويات المخزون ، جداول الإنتاج و سجلات الموظفين.
وظائف: أنظمة إدارة علاقات العملاء توفير أدوات إدارة علاقات العملاء, مثل الرصاص إدارة المبيعات والتنبؤ تقسيم العملاء. نظم تخطيط موارد المؤسسات توفر وظائف لإدارة العمليات التجارية مثل المحاسبة, إدارة المخزون, و تخطيط الإنتاج.
التكامل: في حين أن كلا النظامين يمكن أن تكون متكاملة في عملية التكامل يمكن أن تكون معقدة تتطلب خبرة فنية بسبب الاختلافات في البيانات وإدارة الأداء الوظيفي.
نقاط مشتركة:
إدارة عمليات الأعمال: كل من إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات تم تصميم أنظمة لإدارة العمليات التجارية وتحسين الإنتاجية.
بيانات مركزية الإدارة: كل أنظمة توفير قاعدة بيانات مركزية لتخزين البيانات التجارية ، وتحسين الوصول والحد من الأخطاء.
التقارير في الوقت الحقيقي: كل من توفر أنظمة الوقت الحقيقي وضوح في أداء الأعمال ، تمكين الشركات إلى تقديم بيانات يحركها القرارات.
أتمتة: كل أنظمة أتمتة العمليات التجارية الرئيسية ، والحد من المهام الإدارية وتحسين الكفاءة.
التركيز على العملاء: كل أنظمة مصممة لتحسين العلاقات مع العملاء سواء من خلال شخصية جهود التسويق في CRM أو تحسين خدمة العملاء في تخطيط موارد المؤسسات.
ملخص
في حين أن هناك بعض الاختلافات الهامة بين CRM و نظم تخطيط موارد المؤسسات ، سواء من الأدوات المهمة في إدارة عمليات الأعمال وتحسين الإنتاجية.
كلاهما توفر مركزية إدارة البيانات في الوقت الحقيقي الإبلاغ الآلي و التركيز على تحسين العلاقات مع العملاء. فهم أوجه الشبه والاختلاف بين إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات يمكن أن تساعد الشركات على اختيار النظام المناسب لتلبية احتياجاتهم المحددة.
